一份12345热线感谢工单，一封来自观众的表扬信， 见证桂林博物馆的暖心服务

文物会说话，服务有温度。近日，桂林博物馆收到一份来自12345政务服务便民热线的特殊感谢工单，一封隔空传来的“表扬信”，诉说着一段温暖的文博服务小故事。

8月19日，一位外地游客前来桂林博物馆参观，不慎将飞利浦挂颈耳机遗失在馆内。书吧管理员陈平华捡到耳机后，第一时间上交前台登记；前台工作人员侯梦婷接到遗失物品后，迅速联系上该名游客，并把耳机寄回游客手中。快递签收后，侯梦婷还主动回访核实，确认物品完好交到游客手上，让身在外地的游客十分感动。

为表达谢意，这名游客专门拨打12345政务服务便民热线点赞桂林博物馆工作人员。游客说：“桂林博物馆的工作人员服务非常热情，尤其是对于外地游客的服务非常贴心，让他们感到心中温暖。你们一定要对那两位工作人员进行表扬。”

为弘扬爱岗敬业的服务精神，树立一线岗位服务标杆，桂林博物馆对侯梦婷、陈平华两位同志予以全馆通报表扬，号召全体工作人员以先进为榜样，用心用情做好每一件游客服务小事。

近来，桂林博物馆持续优化公众服务、提升管理水平，推出热门展览、VR/MR 沉浸式体验，研发销售文创产品，策划丰富的临展与社教活动。收到观众来自各个渠道的肯定，其中包括12345热线的表扬、展厅留言本、纸质感谢信、官方新媒体平台等，到处都留下了观众的真情实感。

观众寄来表扬信说：

记桂林博物馆

从来没有来过广西的我，对广西人的第一印象，是客气。由梧州到桂林，一路遇到的人说话大都轻声细语，这一点，已经改变我对广西的印象，与网络上传闻的，相差极大，你们是友好的、善意的、默默无闻、踏实做事的温厚的人。

博物馆大门宏丽、大气，像皇宫一样。进门安检，我包里的电子设备触发警报。工作人员反复提示：“有带打火机吗？” 我说没有，排查发现应该是我的钥匙，把钥匙拿出来，警报解除，我便顺利通过安检。以往，遇到反复提示问话，总会让人不耐烦，可在这里，她的语气只让我觉得她在认真工作，并不是催促，我自愧做不到这一点。

馆内卫生间很干净无异味，备有气味清香的洗手液，这样的细节，往往只有高水准场所才能做到。储物柜我不会操作，也是工作人员教我使用的。顺着走进了桂林历史展馆，由石器时代到近代的文化、历史，梳理记录得清清楚楚，每个系列的展品都有注解，对我这种愿意看注解的人来说是天大的好事。如果到此为止，那这个博物馆只能说还挺好，待到参观第二个展馆，感受就完全不一样了：海淘东方！！！

每一个展品，都用像丝绸一样的绛红色布料的盒子垫着，这种布料的颜色、质感，与展示的瓷器搭配简直是如虎添翼，珠联璧合。每个区域的注解还配有简约高级的边框装饰，再搭配上毛呢质感的墙布，这些细节，处处都透着认真。我也算是去过很多博物馆的，四川、广东、江西、江苏…… 只有桂林博物馆，把展览展示、环境卫生等内容都做到了极致，这份难得的成果，一定是付出了极大的努力换来的。

如果到此为止，也只是让我浅浅感谢，把缘由说出来，你们便知道，这份感谢源于内心真切的感动。

展厅的讲解员，递导览手册的时候会伸出双手。游客服务中心的三位工作人员，有一位帮我办理寄存，有一位帮我找来一张 A4 纸跟笔，还有一位在认真登记。看到一楼没有座位，她们还细心提醒我，可以去门口咖啡馆找座位，这是什么待遇啊？？？

一座博物馆，工作人员把游客当朋友一样真诚对待，环境干净整洁，服务贴心，设施齐全，（如免费充电柜、三楼休息区等）展品高级珍贵，如果这样的博物馆没能走出广西，没能吸引更多游客，实在是暴殄天物！！！

我只是一个游客，能力有限，不能做什么，但每一位工作人员的付出，一定是值得肯定的。是桂林博物馆刷新了我对博物馆的看法。以后，我会将桂林博物馆作为 99 分的参考标准，每当我去到别的地方参观博物馆后，我都会怀念这里。

PS：对男生，这里有丰富的历史文化可以学习。 对女生，这里可以拍出好看高级的照片

都来吧，桂林博物馆，牛！！

致桂林博物馆

2026.9.8

展厅留言本里，不少观众写下心里话：

一位观众留言：“感谢博物馆工作人员帮我拾到手机，服务态度非常好！”

一位观众留言：“非常感谢你们的服务，很感谢你们给我们带来的安全又舒心的上午。你们辛苦了，为你们点赞！”

一位观众留言：“感谢前台工作人员侯梦婷女士的热心服务，这次旅行不虚此行！”

一位观众留言：“感谢博物馆工作人员帮忙寻回一部索尼相机，感谢工作人员认真热情、积极周到的服务！”

博物馆公众号留言区网友 “枫叶” 说：

今天带着 87 岁的老母亲来到了桂林博物馆，最让我们欣喜的是海淘东方 —— 清代外销艺术品特展，参观完这个特展之后可以说老母亲真的是意犹未尽，但考虑到她的身体原因不宜过度疲劳，我们又匆匆参观了漓水春秋和靖江遗韵两个展馆…… 原本打算离开博物馆，但工作人员热心地向我们介绍了有对外开放的自助午餐，这个自助餐厅环境干净整洁，价格又非常亲民，真是太方便了。想到今天虽然是寒露节气，但我们的内心却一点儿不感到寒意，因为有热心的工作人员看我们行……

一桩桩好人好事、一次次耐心服务，汇聚成来自各地观众的多方认可，彰显文博服务的温度与力量。

在收获满满肯定的同时，桂林博物馆也清醒看到有待提升的地方，场馆空调运维保障、展览陈列硬件设施升级等，是馆方后续持续完善的重点方向。

道阻且长，行则将至。桂林博物馆将始终秉承“以服务游客为中心”的工作理念，正视不足、务实改进，立足现有条件，挖掘内部潜力，在有限的资源条件下努力为广大观众提供最大化、有温度的公共文化服务，把服务做细、把关怀做实，用点滴暖心服务，传递城市文明风采，讲好桂林文化故事。

撰稿：刘   广