注重业务培训 提升服务质量 ——桂林博物馆开展服务岗位业务培训侧记

作为公共文化机构，桂林博物馆一直致力于为观众提供更好的文化服务、满足群众文化需求，大力加强场馆等硬件设施建设的同时，深入开展对一线服务人员，包括前台接待、安保人员、展厅管理人员、志愿者等工种的培训工作，取得良好成效。

培训分为三期，分别为博物馆一线工作人员礼仪培训、2018年第一期志愿者培训、博物馆形象美学培训等。

“博物馆一线工作人员礼仪礼貌培训”于2018年1月15日举行，特邀桂林理工大学资深礼仪教师镘琳老师担任培训导师，博物馆一线安保人员、展厅管理员、前台工作人员、博物馆志愿者以及宣教部讲解员参加此次培训，培训时长6小时。镘琳老师近10年来专注于礼仪领域的研修传播，主讲过百场大型公开课，培训超过3 000人。在培训中，镘琳老师详细讲述礼仪的历史、事业单位礼仪要求、形象礼仪、微笑服务礼仪、优雅仪态、博物馆部分岗位服务技巧、服务意识培训等知识，引导一线工作人员换位思考，从岗位要求、观众需求、个人提升等角度进行培训，解决一线工作人员工作中礼仪素养需求的燃眉之急，极大提高服务质量。

“桂林博物馆2018年第一期志愿者培训”于2月3日、4日、25日举行，分为培训、考核两部分，参加此次培训活动的有成人志愿者和未成年志愿者共计130余人，培训时长三天。最终有近百人通过考核，他们将承担起博物馆的讲解、引导和社教工作。本次培训分为成人班、未成年人初级班和未成年人中级班，针对不同年龄阶段不同讲解水平的学员进行分别授课，以期达到最佳培训效果。培训中，学员们接受了博物馆知识、博物馆志愿者概念、讲解态势及礼仪、语音训练、团队协作、梅瓶知识小讲堂、展厅实践、讲解词写作等课程培训，并在讲解员带领下实地参观了“靖江遗韵”和“画里人家”两个主要展厅，充分了解了馆内的展陈、重点文物和功能设施。2月25日，桂林博物馆对培训班学员进行考核，录取一批优秀学员成为桂博志愿者，这批学员将持证上岗，共同参与桂林博物馆的文化服务工作。结业仪式上，桂林博物馆宣教部主任杨波发表讲话，她对志愿者们寄予了殷切的期望，希望他们把志愿服务精神散播开来，传承下去，在桂博这个大舞台上展现出最耀眼的光彩。

“博物馆形象美学培训”于3月5日举行，邀请广西艺术学院黄焱冰老师担任培训导师，桂林博物馆全体职工参加此次培训，培训时长3小时。黄焱冰老师是广西艺术学院影视与传媒学院戏剧影视美术设计系主任、人物形象设计专业副教授、资深形象美学、生活时尚美学专家。在培训中，黄焱冰老师用幽默风趣的语言和形象生动的事例，从美感创造价值、提高员工欣赏美和发现美的能力、让员工更有品质感、给观众更好的服务体验的角度，阐述了形象美的重要性，从外在形象、品德修养、专业能力、知识结构等方面阐述了形象美的包含要素，提出：博物馆是展示、传承美的地方，博物馆人要做传递美的使者。

博物馆是保护和传承人类文明的殿堂，博物馆的藏品记录着人类历史留下的美，照耀着未来的前行方向。但是，博物馆只有用美的理念，念好“服务经”，才能赢得观众，赢得未来。桂林博物馆要以求真务实的态度，开拓创新的干劲，提升服务意识，提高服务质量，积极推进博物馆工作优质化，把优美的参观环境和良好的服务奉献给观众，让群众在愉快舒适的服务中得到教育和启迪。

                                                  撰文：周晓慧