一份12345热线感谢工单，一封来自观众的表扬信， 见证桂林博物馆的暖心服务

文物会说话，服务有温度。近日，桂林博物馆收到一份来自12345政务服务便民热线的特殊感谢工单，一封隔空传来的“表扬信”，诉说着一段温暖的文博服务小故事。8月19日，一位外地游客前来桂林博物馆参观，不慎将飞利浦挂颈耳机遗失在馆内。书吧管理员陈平华捡到耳机后，第一时间上交前台登记；前台工作人员侯梦婷接到遗失物品后，迅速联系上该名游客，并把耳机寄回游客手中。快递签收后，侯梦婷还主动回访核实，确认物品完好交到游客手上，让身在外地的游客十分感动。为表达谢意，这名游客专门拨打12345政务服务便民热线点赞桂林博物馆工作人员。游客说：“桂林博物馆的工作人员服务非常热情，尤其是对于外地游客的服务非常贴心，让他们感到心中温暖。你们一定要对那两位工作人员进行表扬。”为弘扬爱岗敬业的服务精神，树立一线岗位服务标杆，桂林博物馆对侯梦婷、陈平华两位同志予以全馆通报表扬，号召全体工作人员以先进为榜样，用心用情做好每一件游客服务小事。近来，桂林博物馆持续优化公众服务、提升管理水平，推出热门展览、VR/MR 沉浸式体验，研发销售文创产品，策划丰富的临展与社教活动。收到观众来自各个渠道的肯定，其中包括12345热线的表...

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